КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Современный контакт-центр позволяет организациям решать целый ряд актуальных бизнес-задач: снижение непроизводственных затрат, расширение спектра информационных услуг, развитие электронных форм коммерции и улучшение качества обслуживания клиентов.
С помощью контакт-центра возможно:
- Управлять контактами посредством различных каналов связи.
- Идентифицировать клиента и маршрутизировать его вызов на нужного сотрудника.
- Обеспечить поиск необходимой информации в справочных системах.
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Базовый контакт-центр включает в себя механизм распределения входящих вызовов на группы агентов, которые могут наиболее эффективно обслужить запросы, системы записи разговоров и отчетности, позволяющие эффективно управлять КЦ в оперативном режиме и планировать его развитие и нагрузку.
Интеграция с информационными системами – ключевой фактор успешной работы центра обработки вызовов. Объединение рабочих мест операторов с базой данных предприятия позволяет учитывать историю обращений и обслуживания вызовов, быстро находить ответы на вопросы, вносить информацию о запросах в корпоративные базы для дальнейшего использования.
Современный центр обработки вызовов строится на базе модульной архитектуры. В зависимости от поставленных бизнес-задач контакт-центр может поддерживать:
- Отказоустойчивые территориально распределенные решения, основанные на открытых стандартах;
- Обращение через любое доступное абоненту средство связи (обычный или сотовый телефон, факс, web-интерфейс, SMS, электронную почту, корпоративные порталы, информационные видеокиоски);
- Систему самообслуживания;
- Функцию исходящего обзвона;
- Отчетность по всем аспектам работы;
- Систему оптимизации работы персонала.
КОМПЛИТ предлагает решения для построения интеллектуальных контакт-центров со средствами интеллектуальной маршрутизации обращений, обработкой вызовов, управления и мониторинга, управления контактами с высоким уровнем безопасности и доступности для непрерывного улучшения качества сервисного обслуживания и повышения лояльности клиентов.
Внедрение и использование центра обработки вызовов создает такие бизнес преимущества, как:
- повышение эффективности организации труда;
- автоматизация части производственных процессов;
- сокращение времени обслуживания вызовов;
- повышение удовлетворенности клиентов и их лояльности к компании;
- снижение операционных издержек;
- повышение уровня продаж по телефону;
- прирост клиентской базы за счет повышения качества обслуживания;
- возможность использовать не только телефонные каналы, но и альтернативные способы взаимодействия с клиентом;
- возможность уменьшить нагрузку на сотрудников центра обработки вызовов, - выполнять автоматически сценарии без подключения операторов;
- возможность централизованно управлять ресурсами центра обработки вызовов, оценивать эффективность его работы.
ВЕНДОРЫ
GOLD PARTNER
Сколько это стоит
СВЯЗАТЬСЯ С МЕНЕДЖЕРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (812) 740-30-10
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ: info@complete.ru
Записаться в демоцентр КОМПЛИТ
СВЯЗАТЬСЯ С МЕНЕДЖЕРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (812) 740-30-10
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ: info@complete.ru