Контакт-центры

Современный контакт-центр позволяет организациям решать целый ряд актуальных бизнес-задач: снижение непроизводственных затрат, расширение спектра информационных услуг, развитие электронных форм коммерции и улучшение качества обслуживания клиентов.

С помощью контакт-центра возможно:

  • Управлять контактами посредством различных каналов связи.
  • Идентифицировать клиента и маршрутизировать его вызов на нужного сотрудника.
  • Обеспечить поиск необходимой информации в справочных системах.
Контакт-центры используются для обслуживания процессов, подразумевающих большие потоки входящих или исходящих вызовов по голосовым и мультимедийным каналам и не требующих ответа от конкретного человека.

Архитектура решения

Базовый контакт-центр включает в себя механизм распределения входящих вызовов на группы агентов, которые могут наиболее эффективно обслужить запросы, системы записи разговоров и отчетности, позволяющие эффективно управлять КЦ в оперативном режиме и планировать его развитие и нагрузку.

Интеграция с информационными системами – ключевой фактор успешной работы центра обработки вызовов. Объединение рабочих мест операторов с базой данных предприятия позволяет учитывать историю обращений и обслуживания вызовов, быстро находить ответы на вопросы, вносить информацию о запросах в корпоративные базы для дальнейшего использования.

Современный центр обработки вызовов строится на базе модульной архитектуры. В зависимости от поставленных бизнес-задач контакт-центр может поддерживать:
  • Отказоустойчивые территориально распределенные решения, основанные на открытых стандартах;
  • Обращение через любое доступное абоненту средство связи (обычный или сотовый телефон, факс, web-интерфейс, SMS, электронную почту, корпоративные порталы, информационные видеокиоски);
  • Систему самообслуживания;
  • Функцию исходящего обзвона;
  • Отчетность по всем аспектам работы;
  • Систему оптимизации работы персонала.
 
КОМПЛИТ предлагает решения для построения интеллектуальных контакт-центров со средствами интеллектуальной маршрутизации обращений, обработкой вызовов, управления и мониторинга, управления контактами с высоким уровнем безопасности и доступности для непрерывного улучшения качества сервисного обслуживания и повышения лояльности клиентов.

Внедрение и использование центра обработки вызовов создает такие бизнес преимущества, как:
  • повышение эффективности организации труда;
  • автоматизация части производственных процессов;
  • сокращение времени обслуживания вызовов;
  • повышение удовлетворенности клиентов и их лояльности к компании;
  • снижение операционных издержек;
  • повышение уровня продаж по телефону;
  • прирост клиентской базы за счет повышения качества обслуживания;
  • возможность использовать не только телефонные каналы, но и альтернативные способы взаимодействия с клиентом;
  • возможность уменьшить нагрузку на сотрудников центра обработки вызовов, - выполнять автоматически сценарии без подключения операторов;
  • возможность централизованно управлять ресурсами центра обработки вызовов, оценивать эффективность его работы.
Как результат, внедрение центра обработки вызовов позволит компании повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания и выделит компанию среди конкурентов.

Вендоры

Cisco
Gold Partner
Avaya

 

Сколько это стоит

 

Связаться с менеджером
по телефону:

+7 (812) 740-30-10
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ:

Записаться в демоцентр КОМПЛИТ

 

Связаться с менеджером
по телефону:

+7 (812) 740-30-10
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ: