РЕШЕНИЯ BSS/OSS

Своевременный вывод актуальных и качественных услуг на рынок, бесперебойная работа биллинговых систем и абонентских служб – все это зависит от налаженной и устойчивой работы внутренних бизнес-процессов, сетевых ресурсов, информационных систем. Именно поэтому решения класса OSS/BSS неизменно востребованы в телекоммуникационных компаниях.

КОМПЛИТ готов предоставить инструменты и решения, которые помогут оператору создать комфортную среду для абонента, усилить его привязанность, обеспечивая высокую лояльность в будущем.
 

КЛЮЧЕВЫЕ ПОДСИСТЕМЫ OSS

OSS (Operations Support Systems) — системы поддержки деятельности операторов, обеспечивают интеграцию следующих элементов:
 

• Network Resource Inventory (NRI) - подсистема инвентаризации и технического учета сетевых ресурсов. Учитывает и отражает физический уровень сети, логический уровень сети, позволяет детализировать трафик с точностью до виртуального канала, временного интервала или информационного потока той или иной услуги;
• Intelligent Fault Management (IFM) - экспертная система анализа и фильтрации аварийных сообщений. Подсистема выявляет причины сбоев в узлах сети, обеспечивает фильтрацию вторичных аварийных сообщений, позволяет своевременно фиксировать деградацию качества каналов, влияющую на качество услуги;
• Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом;
• Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;
• Performance Management System (PMS) - автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности. Дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;
• Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;
• Working Force Management (WFM) - автоматизированная система управления персоналом. Координирует техническую переподготовку сотрудников в соответствии с программой развития сети, планирует график работы персонала.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОДСИСТЕМЫ BSS

BSS (Business Support Systems) — системы поддержки бизнеса, которые включают в себя такие элементы, как:
 

• Subscriber Service Support System (SSSS) — подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента (справочная информация, подписка и т. п.);
• Billing System (BS) - автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;
• Enterprise Resource Planning (ERP) - набор интегрированных приложений, которые поддерживают основные аспекты управленческой деятельности оператора: планирование ресурсов, необходимых для предоставления услуг, оперативное управление выполнением планов, учет и анализ результатов деятельности. Среди основных требований, предъявляемых к ERP-системам, - централизация базы данных, работа в режиме онлайн, поддержка территориально распределенных структур, возможность использования различных СУБД на ряде аппаратно-программных платформ.

 

ПРЕИМУЩЕСТВА

Сколько это стоит

Записаться в демоцентр КОМПЛИТ