Поддержка ИТ-инфраструктуры

КОМПЛИТ предлагает услуги технической поддержки, предназначенные для комплексного решения задач поддержки и обслуживания, а также развития ИТ-инфраструктуры бизнеса.
Широкий спектр услуг сервисной поддержки, опыт сопровождения систем клиентов и ресурсы КОМПЛИТ обеспечивают заказчикам гарантии эффективной поддержки:

Технический консалтинг, техническая поддержка и аутсорсинг ИТ инфраструктуры, силами высококвалифицированного инженерного состава для повышения производительности, уменьшения времени простоя, сокращения расходов на поддержание инфраструктуры.
Аудит и оптимизация ИТ инфраструктуры позволяет выявить достоинства и недостатки существующих систем, получить рекомендации по оптимизации сетевой инфраструктуры для повышения надежности, доступности и производительности.
Аудит и консалтинг информационной безопасности ИТ инфраструктуры для представления о текущем уровне защищенности сети от внешних и внутренних угроз и методах противодействия.
Разработка концепции оптимального развития ИТ-инфраструктуры, с учётом имеющихся бизнес-процессов.
Разработка проектной и эксплуатационной документации для вновь создаваемых или существующих систем.
Проведение обучение персонала работе с проектируемыми и внедряемыми решениями.

Сервисная программа

КОМПЛИТ предлагает комплекс услуг, направленных на поддержание работоспособности оборудования и систем, продление срока их эксплуатации, снижение затрат на обслуживание.
Стандартная сервисная программа включает в себя:

круглосуточную «горячую» линию единой поддержки;
формирование команды инженеров, прикрепленных к конкретному заказчику, с выделенным сервис-менеджером — единой точкой входа для решения любых вопросов;
выявление инцидентов, как удаленно, так и непосредственно на площадке;
плановое обновление основных и промежуточных версий операционных систем, драйверов, модификаций микропрограммного кода, обновлений и исправлений для аппаратного и программного обеспечения;
удаленное администрирование систем заказчика;
выезд сервис-инженера при невозможности удаленного решения инцидента.

Сервисная программа формируется индивидуально для каждого заказчика и может быть расширена требуемыми сервисами.

Почему это выгодно?

Наличие собственного контакт центра, который работает в режиме 24х7;
Гарантии высокого уровня обслуживания информационных систем в соответствии с заданным соглашением об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement);
Оптимизация и возможность планирования расходов на ИТ;
Минимизация бизнес-рисков за счет сокращения времени простоя и сбоев системы;
Передача ответственности за обслуживание ИТ-систем.

Почему мы?

Профессиональная квалификация и богатый опыт инженеров КОМПЛИТ позволяют успешно реализовывать крупнейшие проекты строительства ИТ инфраструктуры различного уровня сложности.
За 20 лет работы на российском рынке информационных технологий мы выполнили сотни типовых и уникальных проектов по созданию ИТ инфраструктуры.
Приобретенный при этом практический опыт аккумулирован в виде глубокой экспертизы наших специалистов:

наш подход к построению ИТ инфраструктуры определяется насущными потребностями бизнеса заказчиков с расчетом на перспективу развития;
мы используем только протестированные в реальных проектах решения при создании корпоративной информационной системы мы делаем упор на интеграцию решений и предоставление нашим заказчикам инновационных сервисов на базе открытых стандартов и продуктов ведущих мировых поставщиков;
многолетнее сотрудничество с партнерами принесло КОМПЛИТ высокие статусы у вендоров – Cisco, Microsoft, HP Inc., Hewlett Packard Enterprise, Oracle и др.