В основу сервиса положены принципы масштабируемости и гибкости, реализующиеся в том, что заказчик в любой момент может расширить или продлить сервис, закупив необходимое количество условных сервисных единиц — кредитов, которые далее конвертируются в реальные услуги Hewlett Packard Enterprise. Такой подход позволяет легко сделать выбор необходимых сервисов, используя каталог сервисных услуг (Proactive Select Menu), и изменить набор предоставляемых сервисов в любое время, исходя из новых потребностей и суммы оставшихся кредитов. Каталог сервисов из более чем ста двадцати сервисных услуг охватывает практически все аспекты функционирования современной ИТ-инфраструктуры, в том числе серверы, операционные системы, системы хранения, сети хранения и передачи данных SAN/LAN, ПО независимых производителей, виртуализацию, электропитание и охлаждение, а также безопасность и управление ИТ-услугами. Имеется возможность выбора услуг, направленных на анализ и повышение производительности, управление микропрограммным обеспечением, управление проектами и техническую поддержку на месте. Конечным результатом является достижение максимальной производительности и надежности ИТ-решения при минимуме дополнительных затрат.
Предоставление услуги HPE Proactive Select начинается с разработки набора предоставляемых услуг и плана их предоставления, который разрабатывается персональным менеджером поддержки (ASM) совместно с заказчиком с учетом целей и задач ИТ. После утверждения плана персональный менеджер организует своевременное предоставление выбранных услуг с привлечением требуемых специалистов и обеспечивает контроль качества их предоставления. Персональный менеджер периодически, либо по запросу, совместно с заказчиком контролирует выполнение плана обслуживания и обновляет его. Это обеспечивает соответствие плана обслуживания и списка выбранных услуг изменяющимся потребностям заказчика. Подобная гибкость позволяет заказчику адаптировать услуги в течение всего срока обслуживания.
Услуга HPE Proactive Select доступна в одном из трех базовых вариантов обслуживания, по которым предоставляется соответственно10, 30, 60 или 180 сервисных кредитов в год. Дополнительные кредиты для сервиса HPE Proactive Select могут приобретаться в количестве, кратном 10. Аппаратная и программная реактивная поддержка приобретается отдельно.
Основные характеристики HPE Proactive Select:
- Масштабируемый гибкий сервис с возможностью докупки и конвертации универсальных cервисных кредитов в услуги Hewlett Packard Enterprise.
- Набор услуг, сформированный на основе ваших реальных потребностей.
- Более 120 услуг из различных областей ИТ.
- Возможность оперативного изменения состава и плана предоставления услуг.
- Повышение квалификации персонала.
- Предупреждение возникновения потенциальных проблем и сокращение времени, требуемого для их решения.
- Снижение ИТ- и бизнес-рисков благодаря своевременной их идентификации и выработке контрмер специалистами Hewlett Packard Enterprise.
- Совершенствование ИТ-процессов благодаря использованию лучших методик Hewlett Packard Enterprise.
Особенности обслуживания:
- Персональный менеджер по поддержке.
- План предоставления услуг и контроль его выполнения.
- Кредиты услуг HPE ProactiveSelect, которые могут быть обменяны на конкретные услуги, выбираемые заказчиком.
