Несмотря на кризисные явления, которые в сфере страхования проявляются достаточно ярко, в этой отрасли есть компании, которые не только «выжили», но и увеличили расходы на ИТ. Среди них особняком стоит «ЭРГО Русь», где не так давно была проведена глубокая модернизация ИТ-инфраструктуры. Компания активно развивается, расширяя свое географическое присутствие и открывая новые офисы по всей стране.

Рынок страхования в России за последние два года пережил серьезную встряску. На этой отрасли, возможно, как ни на какой другой сказался мировой финансовый кризис. В начале 2010 года прогнозы делались самые неутешительные: по оптимистичным предсказаниям, объем премий должен был остаться на уровне предыдущего года, по пессимистическим – упасть на 5-10%. 

Однако, несмотря на значительные трудности, среди которых усиление конкуренции, уменьшение числа рисков для страхования, ценовой демпинг и даже банкротства небольших игроков, крупные компании выживают. Необходимо также отметить, что консолидация в этой отрасли идет очень активно, и весьма вероятно, что к концу текущего года останутся «в живых» лишь те компании, которые еще до начала кризиса выработали глобальную стратегию развития бизнеса и сегодня придерживаются взятого курса.

Именно их фактически не затронула кризисная тенденция сокращения издержек на ИТ: этот бизнес автоматизируется, внедряются новые продукты, совершенствуется программно-аппаратная инфраструктура. 
 

К таким крупным, активно развивающимся страховым компаниям относится, например, «ЭРГО Русь», которая в 2011 открыла новый дополнительный офис в Санкт-Петербурге, рассчитанный на большее количество сотрудников. В это же время ИТ-инфраструктура компании проходила глубокую модернизацию. Кроме расширения бизнеса и увеличения количества рабочих мест, причиной модернизации послужил проект оптимизации и унификации программно-аппаратной инфраструктуры, используемой в группе «ЭРГО». Внедряемые решения базируются на использовании серверного оборудования и дисковых массивов производства Hewlett-Packard и программного обеспечения SAP, доработанного под нужды компаний группы «ЭРГО». 
 

Интегратором стала компания КОМПЛИТ, сотрудничающая с «ЭРГО Русь» уже более пяти лет. Специалистами КОМПЛИТ был реализован ряд проектов от поставок рабочих станций до внедрения крупных аппаратно-программных комплексов. В 2010 году было оборудовано серверное помещение в старом офисе «ЭРГО Русь». Именно эти факторы стали одной из причин того, что конкурс на оборудование новой серверной выиграла именно компания КОМПЛИТ. Кроме того, на принятие решения о победителе конкурса повлиял тот факт, что в компании КОМПЛИТ работает полнофункциональный сервисный центр, способный осуществлять техническую поддержку и сервисное обслуживание в режиме 24х7. Реализованный проект не требует такого уровня поддержки, но возможность повышения уровня предоставляемого сервиса была учтена. 
 

«При выборе производителя оборудования учитывались следующие факторы. Во-первых, это корпоративные стандарты группы компаний «ЭРГО» и возможность масштабирования решения и его тиражирования во вновь открываемых офисах. Затем, высокая надежность решения и использование механизмов виртуализации. И, наконец, использование опыта и компетенций ИТ-команды интегратора». 

Дмитрий Кондратов,
руководителя департамента ИТ
компании «ЭРГО Русь»

Поскольку между группой «ЭРГО» и компанией Hewlett-Packard давно налажены стабильные партнерские отношения, что не раз подтверждалось успешными ИТ-внедрениями, то среди всех возможных вендоров естественным стал выбор именно HP. Кроме того, ИТ-специалистам компании «ЭРГО Русь» было хорошо известно оборудование данного производителя, в том числе виртуальные дисковые хранилища HP EVA и блейд-сервера. Использованная в проекте система хранения HP EVA 4400 – это высокопроизводительный, масштабируемый и надежный дисковый массив, гарантирующий доступность 99,999% за счет дублирования аппаратных компонентов и других технологий обеспечения высокой надежности. Система хранения поддерживает удаленную и локальную репликацию, что позволяет создавать катастрофоустойчивые конфигурации и обеспечить бесперебойную работу во время резервного копирования и восстановления. 

Использование технологий виртуализации позволяет задействовать всё имеющееся дисковое пространство, создавая виртуальные RAID-массивы под потребности используемых приложений. В сочетании с серверным комплексом на базе HP BladeSystem заказчик получил решение, отвечающее функциональным требованиям и обладающее оптимальной TCO. 

Инфраструктура HP BladeSystem более проста в управлении, чем традиционная ИТ-инфраструктура. Системы BladeSystem позволяют системным администраторам работать боле эффективно, управляя большим объемом ресурсов. Благодаря автоматизации основных ИТ-процессов, управляющее ПО HP Insight Control позволяет ИТ-сотрудникам концентрировать свое внимание на заблаговременном удовлетворении потребностей компании, а не тратить время на выполнение ручных процессов или экстренное устранение проблем с системами. Такое повышение эффективности работы обеспечивает компании экономию средств в течение длительного времени после приобретения и установки систем. 

Сочетание виртуальных серверов с виртуальными дисковыми массивами позволило создать надежную ИТ-среду, обеспечивающую масштабирование ресурсов без прерывания функционирования, что очень важно для заказчика. 
 

В начале 2011 года компания КОМПЛИТ завершила внедрение автоматизированной системы Incident Management на базе HP Service Manager. Задачи, которые стояли перед сотрудниками КОМПЛИТ и представителями заказчика, можно разбить на два типа: к первому относились задачи построения сервисной модели, основанной на положениях ITIL, ко второму - непосредственно автоматизация процессов, позволяющих существенно снизить трудозатраты на обработку обращений пользователей в службу технической поддержки, решение аварийных ситуаций и контроль над показателями качества сервисов и процесса. В ходе проекта значительное внимание было уделено выверке ролевой модели и процессов эскалации. 

Использование HP Service Manager позволило сотрудникам ИТ-службы страховой компании «ЭРГО Русь» ускорить обработку поступающих от пользователей заявок и значительно повысить уровень предоставления ИТ-сервисов. 

Как было отмечено выше, внедрение нового аппаратно-программного комплекса осуществлялось в рамках проекта по внедрению корпоративной ERP-системы на основе SAP. Проекты по внедрению ERP-систем – одни из наиболее сложных, поскольку они затрагивают практически все бизнес-процессы компании. Для реализации этого проекта в страховой компании «ЭРГО Русь» был создан выделенный проектный офис, в который вошли представители как ИТ-, так и бизнес-подразделений. Совместно со специалистами компании КОМПЛИТ проект удалось реализовать в запланированные сроки. 

«Наши компании планируют дальнейшее сотрудничество. Сейчас обсуждается ряд новых крупных проектов, которые могут быть реализованы в течение ближайшего года».

Юрий Куприянов,
старший менеджер по продажам
компании КОМПЛИТ