/ Решения и услуги / Сервисный центр / HP Care Pack

Что такое HP Care Pack?

HP Care Pack — это набор предложений сервисных услуг, которые расширяют условия стандартной заводской гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР.  HP Care Pack позволяет установить необходимые уровень и длительность сервисного обслуживания в зависимости от требований и задач бизнеса заказчика. HP Care Pack предлагается в виде сервисных пакетов, каждый из которых представляет собой фиксированный набор услуг. 

HP Care Pack приобретается как одновременно с заказом оборудования, так и в период действия гарантии и предназначен для всех видов оборудования, кроме RISC серверов. Пакет HP Care Pack может быть приобретен только в течение действия стандартной (заводской) гарантии оборудования с целью увеличения ее срока действия и/или уровня обслуживания. Максимально возможный срок продления гарантии - до 5 лет.

Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после завершения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется или авторизованными сервисными центрами или специалистами HP.

Виды HP Care Pack: 

§           HP Care Pack, продлевающий срок обслуживания
Позволяет увеличить срок стандартной гарантии до 5 лет.

§           HP Care Pack, улучшающий условия стандартного гарантийного обслуживания
Позволяет получать обслуживание на месте размещения оборудования у заказчика с фиксированным временем реагирования и/или восстановления работоспособности оборудования.

§          HP Care Pack на послегарантийное обслуживание
Услуга приобретается только в течение действия заводской гарантии на закупленное оборудование HP и имеет срок действия 1 год. Возможно приобретение нескольких послегарантийных HP Care Pack, сроком действия 1 год каждый, для продления гарантии на несколько лет.

§           HP Care Pack на установку нового оборудования HP
Это услуга по установке серверов, ПК, принтеров и других видов оборудования и ПО квалифицированными инженерами, в удобные для заказчика сроки.

Различные виды HP Care Pack можно комбинировать, выбирая наиболее удобный вариант обслуживания оборудования.

Специалисты КОМПЛИТ помогут выбрать подходящий вариант технического обслуживания и соответствующий HP Care Pack, а также помогут зарегистрировать Care Pack для того, чтобы он начал свою работу.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?

Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, зачастую она не обеспечивает такую оперативность, какую требуют задачи заказчика. Стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может различаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные предложения HP Care Pack позволяют сделать единым уровень поддержки на систему в целом, что обеспечивает заказчику чётко определенные условия сервисного обслуживания от производителя на закупаемое решение, как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течение 6 часов после обращения).

В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных предложений HP Care Pack:

§          Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии – от 3 до 5 лет.

§          Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, Care Pack на серверы HP ProLiant при его фиксированной цене распространяется на все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества (память, процессоры, диски).

§          Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных HP специалистов.

§          Быстрое время реакции и фиксированное время восстановления. Для наиболее важных систем есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования: за 6 часов; за 24 часа; за 1 рабочий день.

§          Обслуживание на месте эксплуатации – не нужно везти оборудование в ближайший сервисный центр и ожидать выполнения ремонта*.

§         Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке на сайте itrc.hp.com

HP Care Pack - это удобный и доступный способ поддержки оборудования в работоспособном состоянии.

*  -  Для серверов и систем хранения обслуживание производится по HP Care Pack по всей России, независимо от удаления от сервисных центров. Для персональных систем и систем печати и обработки изображения обслуживание по HP Care Pack производится в радиусе 220 км от сервисного центра.