Построение эффективной системы управления ИТ

То, что информационные технологии (ИТ) являются неотъемлемой, а зачастую, даже и необходимой частью современного бизнеса, является неоспоримым фактом. И этот же факт приводит к тому, что руководители ИТ-подразделений находятся под прессом требований руководства предприятия по одновременному повышению качества поддержки и сокращению расходов. Более того, чаще всего руководителей если не прямо, то косвенно просят не просто продемонстрировать возросшее качество, но и доказать вклад ИТ-подразделения в развитие бизнеса.

Безусловно, развитие ИТ-инфраструктуры, совершенствование сетевых сервисов, развитие и ускорение работы приложений и систем - это важная и первоочередная задача. Однако, пока ИТ-подразделения являются не более чем поставщиками инфраструктуры, поиск «доказательств вклада в общее дело» крайне затруднен. Необходимо сделать шаг вперед и стать сервис-провайдерами для внутренних потребителей, стратегическими партнерами руководства компании, предоставляющими широкий спектр высококвалифицированных услуг.

Для того, чтобы добиться такой цели ИТ-подразделению, в первую очередь, необходимо организовать эффективное управление ИТ в организации в соответствии с хорошо зарекомендовавшими себя моделями. Много успешных примеров построения системы управления услугами содержат в своей основе положения Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL) и используют типовую модель IT Service Management (ITSM) Reference Model, разработанную компанией HP. ITIL предлагает структурированную основу для организации в ИТ-подразделении всех процессов, реализующих бизнес-функцию "Управление ИТ".

Компания КОМПЛИТ оказывает консультационные услуги по построению современной системы управления ИТ с использованием положений ITIL и ITSM Reference Model компании HP. Выделяются следующие основные направления услуг по реализации ITSM проектов:

§         определение ИТ-услуг (сервисов), необходимых бизнес-потребителям предприятия заказчика и требуемого уровня доступности сервисов;

§         постановка и внедрение современной системы управления ИТ-услугами и ИТ-инфраструктурой на базе ITIL и ITSM Reference Model;

§         автоматизация системы управления ИТ-услугами на основе программного обеспечения HP: Service Manager; Asset Manager, uCMDB.

В ходе работ специалисты компании КОМПЛИТ проводят необходимое обучение, совместно с представителями заказчика разрабатывают политики и регламенты, описывающие процессы в ИТ, определяют показатели эффективности деятельности ИТ-подразделений и мероприятия по их повышению.