11 cентября 2008 года состоялось открытие call-центра  КОМПЛИТ. Официальное заявление по этому поводу сделал начальник нового call-центра  Потехин Иван на пресс-конференции компании.

В своем выступлении перед журналистами и партнерами КОМПЛИТ Иван рассказал, что первоначальной задачей для call-центра было упорядочивание контактов с клиентами, которые обращались в компанию для консультаций и решения технических проблем.

"Новый call-центр – это не просто единая точка входа для звонков и писем клиентов", - заявил Иван. В контакт-центре поступающая информация сортируется, сохраняется и перенаправляется ключевым действующим лицам при обращении клиента. При отсутствии такого единого центра поступивший вызов может попасть не по адресу и обрабатываться неоправданно долгий срок. Чтобы этого не происходило, в контакт-центре отслеживаются сроки выполнения заявок, и он является действующим посредником между клиентом и специалистом компании, ответственным за решение по заявке.

Кроме того, контакт-центр позволяет для каждого обратившегося клиента соблюдать индивидуальные, заранее оговоренные условия обслуживания, здесь хранится вся информация о предыдущих обращениях клиента, и эта информационная база в руках операторов дает клиентам ощущение того, что здесь про них помнят и работают с ними лично.

Хорошей практикой является, когда для клиента в соответствии с его потребностями предоставляется возможность оставлять заявки разной степени важности. Это удобно КОМПЛИТу в плане распределения нагрузки на специалистов компании, и удобно для клиента, поскольку он сам выбирает приоритет при решении запроса. Примером реализации принципа индивидуального подхода к клиенту может служить история взаимоотношений call-центра КОМПЛИТ и пивоваренной компании "Балтика", о чем подробно рассказал на пресс-конференции Тамбовцев Илья, руководитель отдела развития информационной инфраструктуры ОАО "Пивоваренная компания Балтика".

Техническое оснащение call-центра соответствует всем стандартным параметрам для работы небольшого корпоративного call-центра, переговоры с  клиентами записываются, имеется возможность оставить голосовое сообщение, при необходимости есть база для расширения call-центра. В ближайшее время планируется оснащение специализированной CRM-системой HP Service Manager, которая поможет в управлении работой call-центра. Широкие возможности HP Service Manager проиллюстрировал в своем докладе на пресс-конференции Валерий Куваев, технический консультант отдела подготовки технических решений Компании HP.

Отчет о мероприятии, а также материалы пресс-конференции можно посмотреть здесь.